企业微信SCRM系统在商超行业的应用解决方案

随着移动互联网的快速发展，商超行业也在积极探索互联网+的新业态，寻求更加高效便捷的服务解决方案。而企业微信SCRM系统（企业微信客户关系管理系统）则成为商超企业实现数字化转型的得力工具，其应用广泛，如客户管理、粉丝运营、员工协作、人力资源等等。

一、客户管理

现在市场上的大型商超门店非常多，如何吸引更多的客户是商超企业刻不容缓的问题。而企业微信SCRM系统能够实现客户数据的统计与管理，政企客户可以通过得到线上、纯线下、线上线下结合的活动与服务，公司可以在客户管理系统中完善精细化客户画像，针对不同的需求、习惯、生活场景等进行精细化营销。例如，通过扫描二维码获取客户档案，不同档案的客户在购物时能够获得用户专享的优惠信息，通过这样的方式可以促进客户忠诚度和复购率。

二、粉丝运营

企业微信SCRM系统有着强大的社交属性，商超企业可以通过微信公众号的平台建设，做低成本、精细化的粉丝运营，时刻将商家的信息推送到粉丝面前，同时汇聚粉丝们的意见和反馈。商超企业还可以通过微信客服在线上实现解答疑问的功能，为粉丝带来更好的购物体验。比如说，客户在购买商品过程中，对某一款商品有疑问，可通过打开微信公众号，在线上即时咨询，客服人员会耐心解答客户的询问，提高顾客满意度，增加转化率，增强竞争力。

三、员工协作

企业微信SCRM系统极大地增强了员工之间的沟通和互动。在60多个国家和地区中的商超企业一般会出现总公司与各自门店之间的信息不对称、协作不畅等问题。但是借助SCRM系统，不仅可以构建前台销售信息数据库，掌握销售数据情况，从而优化资源配置，而且还可以为远程协作做好准备，例如总公司可以随时向各地门店发布销售、服务、关键信息，让门店以此为基础适应市场变化，执行业务计划。由此，不仅可以协作更加得心应手，而且还可以减少交换成本，既提高了员工的行业敏感度，又满足了客户利益和企业效益的需求。

四、人力资源

企业在开展营销、服务和运营等方面时，人力资源确实是非常重要的方面，尤其对于商超企业来说。企业微信SCRM系统可以将人力资源管理纳入整个体系中。例如，通过商家推送的招聘信息，人才可以通过企业微信提交简历，更快捷有效地进行面试、录用、入职等流程，简化人力资源的管理流程，提升效率，降低成本。

五、客户服务

在顾客体验的方面上，企业微信SCRM系统还为商超企业的客户服务提供了便利。比如，商家客服工作台可以在系统中收集解决客户投诉、咨询等事项的操作历史，备份甚至转移到云端，也可以方便的调用一些业务系统（如，ERP、收银系统）的信息，相应地判断解决方案，提高客户满意度。此外，在客户维护、挽留和互动过程中，人性化的治理方法需要专业的会话设计和开发，而且需要与商业系统（包括统计分析）相互配合。企业微信SCRM系统就可以根据实际情况制定合理的交互模块，让服务更加智能化，从而让客户的体验更加顺畅高效。

企业微信SCRM系统能够在客户管理、粉丝运营、员工协作、人力资源以及客户服务等方面为商超企业带来巨大改变。尽管目前国内的商超行业市场竞争非常激烈，但是很多商超企业还没有利用企业微信SCRM系统进行数字化转型，这对于商超企业来说是一次巨大的机遇，未来企业微信SCRM系统推广应用的潜力还非常广阔。

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